Ces dernières années, la gamification est devenue un mot à la mode dans divers secteurs. Pour les non-initiés, la gamification est le processus d’incorporation d’éléments de type jeu dans des contextes non ludiques afin d’engager et de motiver les gens à atteindre leurs objectifs. En ce qui concerne les entreprises, la gamification peut être utilisée comme un outil pour aider les employés à atteindre les résultats souhaités ou pour accroître la fidélité des clients. Mais cela fonctionne-t-il vraiment ? Examinons les avantages et les inconvénients de la gamification afin que vous puissiez décider si elle convient à votre entreprise.
Les avantages de la gamification
Il y a plusieurs avantages potentiels à utiliser la gamification dans votre entreprise. La gamification peut :
- Aider les employés à développer de nouvelles compétences : en transformant la formation en un jeu, les employés peuvent s’amuser tout en apprenant de nouvelles compétences qui les aideront à mieux faire leur travail.
- Augmenter l’engagement des clients : lorsque les clients ont la possibilité de gagner des récompenses en utilisant votre produit ou service, ils sont plus susceptibles de rester engagés avec votre marque.
- Stimuler la motivation et la productivité : la gamification peut aider les employés à rester concentrés et motivés en fournissant un retour immédiat et en offrant des possibilités de gagner des récompenses.
- Améliorer la capacité à résoudre des problèmes : les jeux demandent souvent aux joueurs de sortir des sentiers battus pour résoudre des énigmes ou passer au niveau suivant. Ce type de pensée créative peut également être bénéfique dans un contexte professionnel.
Les inconvénients de la gamification
Malgré ses nombreux avantages potentiels, la gamification présente également certains inconvénients dont les entreprises doivent être conscientes avant de mettre en œuvre une stratégie. Ces inconvénients sont les suivants :
- Risque d’épuisement des employés : si elle n’est pas mise en œuvre correctement, la gamification peut entraîner une augmentation des niveaux de stress et un épuisement des employés. Il est important de trouver un équilibre entre la compétition et le plaisir afin que les employés n’aient pas l’impression d’être constamment sous pression.
- Possibilité d’émotions négatives : lorsque les joueurs ne gagnent pas ou ne reçoivent pas les récompenses qu’ils attendaient, ils peuvent se sentir frustrés ou découragés. C’est un élément à garder à l’esprit si vous prévoyez d’utiliser la gamification comme outil de marketing, car les clients mécontents ont peu de chances de rester longtemps.
- Investissement en temps et en ressources : la création d’un système de gamification à partir de zéro nécessite du temps et des ressources que certaines entreprises n’ont peut-être pas. Si vous envisagez de mettre en œuvre la gamification, vérifiez que vous disposez de la main-d’œuvre et du budget nécessaires pour le faire correctement.
- Portée limitée : la gamification ne fonctionne bien que pour certains types de tâches ou d’objectifs. Si la tâche à accomplir ne se prête pas à la gamification, il est probable que d’autres stratégies soient plus efficaces.
Dans l’ensemble, la gamification peut être un outil précieux pour les entreprises, mais elle ne convient pas à toutes les situations. Si vous envisagez d’utiliser la gamification dans votre entreprise, pesez soigneusement le pour et le contre afin de décider si elle est vraiment adaptée à votre situation.